Truffe telefoniche, abbonamento I-WIN e contattare servizio clienti H3G

21 Marzo 2015
(4 Voti)

Stamattina mi sono svegliato trovando sul cellulare 2 sms, provenienti dal numero 4850203:
"Gentile Cliente, inserisci il PIN XXXX per accedere al servizio I-WIN .Per info chiama num.0423402080" il primo.
"I-WIN:abbonamento attivo. Partecipi al concorso.Costo: 5euro/sett.Max 3 SMS/sett. Per disattivare invia I-WIN STOP al 4850203. Info 0423402080" il secondo.

 

Screenshot 2015 03 21 11 36 28

 

Ovviamente non ho mai attivato nessun servizio, nè da mobile nè da internet, nè volontariamente nè per errore.
Non penso proprio di essere uno sprovveduto o un distratto dal punto di vista informatico, non faccio click a caso o attivo opzioni senza rendermente conto.

Quindi l'arrivo dimessaggi di questo tipo direi che implica 2 possibilità:
1) I gestori del numero 4850203 mi hanno attivato il servizio per errore, umano o tecnico
2) I gestori del numero 4850203 sono dei truffatori

Sono un ottimista per natura e quindi propendo sicuramente (pinocchio!!) per la prima ipotesi: ma dato che si trovano in rete episodi analoghi al mio fin dal 2013 (vedi ad esempio questo forum), se questi "gestori" non hanno provveduto a risolvere questo tipo di problemi in 2 anni o sono dei totali incompetenti oppure se ne fregano di risolverlo (e quindi ricadiamo nell'opzione 2)

Come ci si comporta in questi casi ?
Per prima cosa ho seguito le istruzioni per la disattivazione del servizio.
Poi, dato che non mi fido, ho cercato di contattare il servizio clienti H3G per raccontare l'accaduto e chiedere conferma che non mi venga addebitato nulla.

Chiamando l'133 ho tentato inutilmente di parlare con un operatore: ci si perde tra i messaggi registrati, i servizi elencati, le opzioni selezionabili tramite tastierino numerico; dopo 4 telefonate sono riuscito solo a farmi dire da una voce registrata che non avevo servizi a pagamento abilitati (ma ovviamente non poteva verificare quelli abilitati da meno di 24 ore) e ricevere via sms un link al sito H3G che mi diceva la stessa cosa della voce registrata.
Ho chiamato allora il 139 (ho un abbonamento business) e per fortuna da questo numero, dopo un bel po' di selezioni dal tastierino numerico, ci si mette in coda per parlare con un operatore, ma dopo 5 minuti di attesa mi è caduta la linea.

Parlare con un operatore ? Assolutamente no !
Purtroppo H3G (leggendo su internet sembra che sia lo stesso per le altre compagnie telefoniche) per risparmiare taglia sul personale umano del call center.
Settimana scorsa però degli operatori call center H3G mi avevano contattato per illustrarmi le nuove offerte mobile....
Ecco, io preferirei non essere contattato per le nuove offerte ma parlare con un operatore quando telefono al call center.

 

tre italia

 

Dal sito di H3G si può contattare il servizio clienti inviando loro un messaggio:
https://areaclienti3.tre.it/133/comunicazione/scrivi-a-3.jsp
Ho chiesto la disabilitazione dei SERVIZI PREMIUM (barring sms).

Non è certo come parlare con un operatore, ma questo "passa il convento"

Aspetto una risposta...
Che fatica....

 

Fabio Caniggia

Artista Marziale, Blogger e Consulente Informatico.
Per il resto, "Chi sono io" è la domanda esistenziale – il koan – per eccellenza e non posso certo rispondervi in 2 righe !

Fabio CaniggiaAutore: Fabio Caniggia
Artista Marziale, Blogger e Consulente Informatico.
Per il resto, "Chi sono io" è la domanda esistenziale – il koan – per eccellenza e non posso certo rispondervi in 2 righe !

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